よくあるご質問

アプリのトラブル

• Q

  認証コードが届かない場合の対応方法を教えてください。

  認証コードが届かない場合は、入力画面で「認証コードを再送する」を押して再送してください。
  
  再送しても認証コードが届かない場合、以下の内容をご確認ください。

  • 登録した電話番号に誤りがないこと
  • 迷惑メール設定などでSMSを受信拒否していないこと

• Q

  充電完了時の通知が届かなかった。

  充電完了時の通知が届かない場合、以下の内容をご確認ください。

  • スマートフォンの設定でアプリからの通知を許可していることを確認
    確認方法については、各スマートフォンの手順をご確認ください。
  • アプリ内でPush通知がオンになっていることを確認
    マイページの「通知設定」から確認することができます。

• Q

  パスワードを忘れてログインできません。

  パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードを再登録してください。
  パスワードの再登録は以下の手順で行ってください。
  
  【手順】

  1. アプリを起動し、ログイン画面を表示
  2. 「パスワードを忘れた方」を押す
  3. 携帯電話番号を入力する
     登録した携帯電話番号を入力します。
     電話番号を入力したら「次へ」を押します。
  4. 認証コードを入力する
     登録した電話番号に「6桁の認証コード」が届きます。
     認証コードを5分以内に入力してください。
  5. パスワードの再登録
     パスワードは半角の英小文字・英大文字・数字・記号から3種類を用いて8～32文字以内で設定してください。
     ※最小8文字以上で入力してください。
     ※英字と数字を組み合わせてください。
     パスワードを入力したら「登録完了」を押します。

  以上でパスワード再設定は完了です。

• Q

  アプリにログインできません。

  ログインができない場合は、以下の内容をご確認ください。

  • 正しい電話番号が入力されていること確認
    ※ハイフンなしで入力してください。
  • パスワードに誤りがないことを確認

  パスワードを忘れた場合は以下のFAQをご確認ください。
  Q.パスワードを忘れてログインできません。

• Q

  アプリの障害やメンテナンス情報はどこで確認できますか？

  障害やメンテナンス情報はホーム画面とお知らせ一覧から確認できます。

  • ホーム画面：運営からの重要なお知らせが表示されます。
  • お知らせ一覧：メンテナンスやクーポン、キャンペーンなどが一覧で表示されます。